【メルカリのトラブル】商品が届かない場合はどうなる?対処法を調査!

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ネット上のフリーマーケットと言われる「メルカリ」。

多くの人が気軽に取引出来るのと、欲しい商品が安価に手に入ったりもする事で大人気のアプリですよね。

手軽さゆえに重宝されるシステムですが、出品者と購入者が直接顔を合わせる事なく商品を取引するアプリであることから、トラブルの発生も少なくはありません

勘違いから起きるトラブルもあれば、意図的に悪意を持って起こるトラブルも・・・。

今回は、メルカリのトラブルのなかでも比較的多く報告されている「購入した商品が届かない」について、その対処法を紹介していきます。

関連記事>>>【トラブル】メルカリの横取り対策・対処法まとめ!

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購入した商品が発送予定日を過ぎても発送されない

メルカリ出品者は、出品する際に「発送するまでの日数」を設定します。

購入者が商品を購入し、商品代金が振り込まれたら、その約束の期日までに発送をしなければいけません。

しかし、発送予定日を過ぎても発送通知が来ないことがあるのです。

そんな時はどのように対処したらいいのでしょうか。

発送通知が来ない理由

純粋に、出品者が通知を押し忘れている可能性もあります。

また、「コメントなしで即購入禁止」などの独自ルールを設けている出品者もいますので、そのルールを購入者が守っていない場合、発送がされない可能性があります。

発送通知が来ない時の対処方法

発送予定日を過ぎても商品が届かない場合は、商品の購入自体をキャンセルすることが出来ます

しかし、どうしても欲しい商品で諦めきれないのであれば、出品者に連絡をとってみてください。

独自ルールを守っていないから・・・と言われてしまった場合は、そのルールを守って再度購入手続きをし直すか、

「独自ルールはメルカリでは認められていない」ということを踏まえた上で、購入者またはメルカリの運営局と話し合っていきましょう。

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発送通知が来たのに商品が届かない

発送通知が来たのに商品が届かない・・・というのは一番困ったケースですよね。

この原因は大きく2つの事が考えられます。

どちらにしても、まず出品者に連絡する事は必須ですが、ケースごとの対処方法をご紹介致します。

追跡番号がある場合

悪天候や自然災害の影響で宅配業者に遅れが出ていないかをまず確認しましょう。

通常の到着予定から2日程度は待ってみる事をお勧めします。

それでも届かない場合は、発送通知内に追跡番号やお問合せ番号があるかどうかを確認します。

あった場合は、その番号を業者に伝える事で、現在どのような状況になっているかが確認する事ができます。

らくらくメルカリ便の場合には、取引画面から今商品がどこにあるのかを確認する事ができます。

追跡番号がない場合

メール便などでの発送は、通常追跡番号はありません。

その場合は、出品者から配送業者に問い合わせてもらうしか方法がないのです。

それをしてもらってもなお、商品の所在が解らない、届かない・・・といった場合は、出品者と相談の上、キャンセル扱いにしてもらいましょう。

そこで揉めるようならば、メルカリ運営局に問い合わせることをお勧めします。

おわりに

面識のない者同士が、アプリ上でだけのやりとりをするので、どうしてもトラブルは起きてしまいがち。

今回ご紹介したトラブルだけではなく、「掲載されていた商品と全く違うものが届いた」や「ブランド品の偽物が届いた」というトラブルも報告されています。

万が一そのような悪意ある出品者に出会ってしまった場合は、断固受け取りは拒否してメルカリの運営局に相談してみてください

出品者も購入者も、気持ち良くアプリを利用し続けられるように、ルールを守っていきましょう。

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